ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ВРЪЩАНЕ

Последна актуализация: 19 юни 2026 г.

5.1 Нашият ангажимент

Желаем да останете напълно удовлетворени от покупката си от OliVita. Поради естеството на нашите продукти — включително лепящи се уелнес продукти, компресионни изделия и устройства за филтриране на вода — се прилагат определени ограничения с цел защита на хигиената, безопасността и целостта на продуктите за всички клиенти.

За да упражните правото си на отказ или да заявите връщане, моля, подайте заявката си тук.

5.2 Условия за връщане

Приемаме връщане на продукти при следните условия:

• Връщането трябва да бъде заявено в рамките на 14 дни от потвърдената дата на доставка
• Продуктите трябва да бъдат неизползвани, неотворени и в оригиналната си, ненарушена опаковка
• Трябва да бъде предоставено доказателство за покупка (номер на поръчка или касова бележка)

Ограничения за връщане според вида на продукта

Поради съображения, свързани с хигиената и безопасността, не приемаме връщане на:

Лепящи се продукти (OliTape)

• Отворени или използвани опаковки на OliTape
• Продукти с повредена, липсваща или променена опаковка

Компресионни изделия (Bambu Knee Sleeve и подобни продукти)

• Продукти, които са били носени или пробвани
• Артикули с премахнати етикети или хигиенни пломби
• Изпрани продукти или продукти с видими следи от употреба

Продукти за филтриране на вода

• Отворени филтърни патрони или филтриращи системи
• Продукти, които са били монтирани или използвани
• Артикули с нарушени предпазни пломби

Общи изключения (за всички продукти)

• Продукти, съхранявани неправилно след доставката
• Артикули с повредена или липсваща оригинална опаковка

Отказ от отговорност относно представянето на продуктите

Визуално представяне: Изображенията на нашите продукти на уебсайта са само с илюстративна цел. Въпреки че сме положили всички усилия цветовете да бъдат представени възможно най-точно, не можем да гарантираме, че дисплеят на Вашето устройство ще възпроизведе действителните цветове на продукта. Полученият продукт може леко да се различава от изображенията.

Разлики в опаковката: Опаковката на продукта може да се различава от показаната на изображенията в нашия уебсайт.

5.3 Законово право на отказ за потребители от ЕС/Обединеното кралство

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз или Обединеното кралство, имате законово право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина, съгласно Директива 2011/83/ЕС (изменена с Директива 2023/2673) и UK Consumer Contracts Regulations 2013.

За да упражните това право, моля, подайте заявката си за отказ тук. Ще получите автоматично потвърждение по имейл.

Важно: Това право не се прилага за запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати. След нарушаване на фабричната пломба на опаковката правото на отказ отпада. Това изключение се прилага само за продукти, които са били отворени или използвани, и не засяга правото Ви да върнете неотворени и неизползвани продукти в рамките на 14-дневния срок.

5.4 Дефектни или неправилно доставени продукти

Ако получите дефектен, повреден или неправилен продукт на OliVita, моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на contact@olivitabambu.com, като предоставите:

• Номер на поръчката
• Ясни снимки, показващи проблема
• Описание на дефекта или грешката

Ще организираме пълна замяна или възстановяване на сумата без допълнителни разходи за Вас, включително покриване на разходите за обратната доставка, когато е приложимо.

5.5 Как да заявите връщане

За да заявите връщане:

1. Изпратете имейл на contact@olivitabambu.com с номера на поръчката и причината за връщането, или подайте заявката си чрез нашия портал за връщане
2. Изчакайте нашето разрешение за връщане и инструкции (отговаряме в рамките на 2–3 работни дни)
3. Изпратете продукта на адреса, посочен в имейла с разрешението за връщане

Важно:

• Препоръчваме използването на проследима услуга за доставка
• OliVita не носи отговорност за артикули, изгубени по време на обратната доставка
• Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако връщането не се дължи на дефектен или неправилно доставен продукт

5.6 Обработка на възстановяването на суми

Тъй като OliVita работи по модел „Наложен платеж“ (COD), възстановяването на суми се извършва по следния начин:

• След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим по имейл в рамките на 2 работни дни
• Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез банков превод или друг взаимно договорен метод — моля, предоставете банковите си данни при заявяване на връщането
• Обикновено възстановяването на сумата се извършва в рамките на 5–10 работни дни след одобряване на връщането

Забележка: Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен когато връщането се дължи на наша грешка или на дефектен продукт.

5.7 Случаи, в които не се възстановяват суми

Възстановяване на сума няма да бъде извършено при:

• Връщания, заявени след изтичане на 14-дневния срок
• Отворени или използвани продукти (освен при документиран производствен дефект)
• Продукти, върнати без предварително разрешение
• Недоволство, свързано с размера, удобството или личните сетивни предпочитания — препоръчваме предварително да прегледате описанието, таблицата с размерите и материалите
• Нежелани реакции или чувствителност — ако имате известни алергии или медицински състояния, консултирайте се с медицински специалист преди употреба
• Очаквания относно ефективността — индивидуалните резултати могат да варират; нашите продукти са уелнес продукти, а не медицински изделия

Специфични уточнения за продуктите

OliTape (лента за устата)

• Не се възстановяват суми поради недоволство от силата на залепване или комфорта при носене
• Прегледайте инструкциите за употреба и противопоказанията преди първата употреба

Bambu Knee Sleeve (компресионен наколенник)

• Не се възстановяват суми при неправилно избран размер, ако не са спазени указанията за измерване
• Преди поръчка се консултирайте с таблицата с размерите

Продукти за филтриране на вода

• Не се възстановяват суми поради различни резултати в качеството на водата, обусловени от местния водоизточник
• Ефективността на филтъра зависи от характеристиките на използваната вода